Проблемы с телефонной связью в сети Ростелеком

Компания Ростелеком предоставляет услуги по поддержке сотовой и проводной ADSL телефонной связи. Сотовая связь используется мобильными устройствами – планшетами и смартфонами. С помощью ADSL пользователи подключают к сети свой домашний телефон. При любом виде связи у абонентов Ростелеком могут возникнуть проблемы. В данной статье описывается, что делать, если не работает мобильный или домашний телефон, находящийся в сети данного провайдера.

Реклама услуг Ростелеком

Звонок оператору техподдержки Ростелеком

Если перестали правильно работать какие-либо услуги на вашем мобильном, или связь пропала полностью – необходимо связаться с техподдержкой абонентов. Для этого вы можете воспользоваться каким-нибудь другим устройством. К примеру, если не работает домашний телефон – позвонить с мобильного, и наоборот. Пользователи также могут использовать для этих целей телефон другого абонента. Он не обязательно должен находиться в сети компании Ростелеком.

В каждом регионе России существует свой телефон, по которому абоненты могут дозвониться до технической поддержки. Если вы не знаете номер для своего города, рекомендуется ознакомиться с содержанием данной статьи.

Обратная связь

Абоненты Ростелеком также могут воспользоваться специальным сервисом на официальном вебсайте компании:

  1. Запустите любой интернет-браузер.
  2. Перейдите на сайт Ростелеком по ссылке https://rt.ru/.
  3. Ресурс должен в автоматическом режиме определить ваше месторасположение и предоставить вам соответствующую версию контента. Если этого не произошло – выберите город, в котором вы находитесь с помощью ниспадающего списка в верхнем меню.
  4. Пролистайте открывшуюся страничку до самого низа и найдите раздел, которые называется «Наши контакты».
    Гиперссылка «Обратная связь»
  5. Кликните по гиперссылке «Обратная связь».
  6. Заполните представленную во всплывающем окошке форму-анкету. Адрес указывать необязательно. В графе «Текст обращения» наиболее подробно изложите суть возникшей у вас проблемы: когда и после чего началась, в чем выражается и так далее.
    Анкета с полями для ввода данных
  7. Введите капчу и нажмите «Отправить».

Таким образом абоненты Ростелеком могут оставить интернет-заявку о возникшей проблеме, даже если их телефон не работает, и они не могут дозвониться до оператора.

Далее в статье описаны различные причины, по которым обычно не работает мобильный или стационарный телефон.

Неполадки с самим устройством

Данная проблема не имеет никакого отношения к провайдеру Ростелеком, но тем не менее довольно широко распространена. Телефон может выходить из строя вследствие физических повреждений, внутренних коротких замыканий или окисления контактов. Если вы используете смартфон или обычный мобильник – к этому списку можно добавить проблемы с прошивкой.

Все вышеперечисленные проблемы очень негативно сказываются на качестве работы устройства. Телефон может как перестать функционировать полностью, так и сохранить большинство своих функций, чтоб осложняет диагностику.

Продиагностировать причины подобных неполадок, а также устранить их способен только квалифицированный специалист. Вы можете обратиться в техническую поддержку Ростелеком или в сервисный центр производителя используемого вами оборудования.

В случае со смартфонами пользователи могут попробовать обновить прошивку самостоятельно. В сети предоставлено большое количество ресурсов, на которых расположены подробные руководства по переустановке операционной системе на мобильных устройствах. Как правило, для этого вам потребуется загрузить новую версию дистрибутива прошивки, подключить смартфон к персональному компьютера с помощью USB-кабеля, и с помощью специализированного ПО установить новую систему.

Проблемы на подстанции

Сотовая связь функционирует благодаря синхронизированной работе огромного количества оборудования. В передаче сигнала к вашему мобильному участвует множество серверов и радиовышек, называемых сотовыми трансляторами. Если какой-либо сегмент сети придет в негодность – мобильная связь в данном районе может перестать работать.

Аналогичные проблемы могут возникнуть при очень больших нагрузках на сервера, которые иногда случаются при массовых скоплениях людей – во время крупных праздников или парадов.

В этом случае абонентам придется просто подождать, пока сотрудники Ростелеком решат возникшую проблему.

Домашний телефон – короткое замыкание на линии

Если на вашей ADSL-линии возникло короткое замыкание – домашняя телефония работать не будет. Продиагностировать наличие проблемы достаточно просто – необходимо просто позвонить на свой телефон. Если идут короткие гудки «Занято», значит, причина неработающей связи именно в этом.

Если у вас дома или в офисе установлено несколько телефонных аппаратов – проверьте, не снята ли на каком-нибудь из них трубка. В большинстве случаев именно это и является источником проблемы.

Если ничего подобного вы не обнаружили, внимательно осмотрите телефонный кабель. Различные повреждения изоляции могут привести к короткому замыканию.

Телефон на медицинском чемоданчике

В этом случае абонентам рекомендуется связаться с технической поддержкой и оставить заявку о поломке. Самостоятельно чинить кабель не рекомендуется во избежание еще больших проблем, а также случайного повреждения электрическим током.

Стационарный телефон – отсутствие сигнала

Другая возможная авария, которая может возникнуть на вашей линии – обрыв соединения. Это происходит в результате физических повреждений проводки или окисления контактов на коннекторе кабеля.

Как и в предыдущем случае, устранять проблемы самостоятельно не рекомендуется. Оставьте заявку о возникшей неисправности и подождите квалифицированного специалиста.

Предоставление услуг приостановлено из-за неуплаты

Если вы забыли оплатить предоставление услуг связи – провайдер временно приостановит возможность совершать звонки. В случае со стационарными устройствами запрет будет распространяться и на входящие звонки, то есть устройство будет полностью отключено от внешней сети.

Проверить баланс можно, позвонив оператору техподдержки или перейдя в свой Персональный Кабинет абонента. Пользователям мобильников это можно сделать несколько проще – с помощью специального USSD-запроса.

Чтобы отправить USSD команду, выполните следующее:

  1. Перейдите к интерфейсу набора телефонных номеров.
  2. Введите строку «*105#» без кавычек, но с символами звездочки «*» и решетки «#».
  3. Нажмите клавишу совершения вызова.
    Экран смартфона с введенной комбинацией знаков
  4. Откройте присланное вам ответное сообщения от провайдера – в нем будет указана интересующая вас информация.

Была ли полезна для вас
эта статья:
Поделиться:
Оценка: 5,00

Добавить комментарий

Внимание! Данный сайт не является официальным, мы не отвечаем за качество предоставляемых услуг компании Ростелеком.

Довольны ли вы качеством услуг компании Ростелеком: