Способы устранения ошибки 651 в подключении от Ростелеком

Error 651 – это ошибка, возникающая в операционной системе Windows, когда компьютер не может подключиться к сети Интернет через PPPoE протокол. Существует большое количество причин, по которым может возникнуть данная трудность при подключении: физическое повреждение патчкорда, проблемы на линии провайдера, сбой в работе роутера или свича, вирусная атака, неправильно указанный логин или пароль пользователя и многое другое. Данная статья посвящена такой проблеме в сети Ростелеком, как системная ошибка 651, и способам, как с ней бороться.

Окно с сообщением об ошибке подключения

Наибольшая проблема, связанная с error 651, состоит в том, что вы не можете наверняка узнать, что именно послужило причиной сбоя. Вам придется по очереди пробовать различные варианты решений, надеясь на везение и собственную внимательность.

Создание нового подключения

Этот способ может помочь при подключении к сети Ростелеком напрямую (без маршрутизаторов) — если кабель, приходящий от провайдера, соединен непосредственно с сетевой картой вашего компьютера. В этом случае, все присущие PPPoE проверки выполняются в самой системе Windows, а не на роутере.

Первое, что стоит проверить в данном случае – не произошло ли никаких сбоев в работе утилиты, создающей высокоскоростное подключение. Попробуйте заново ввести логин и пароль от Интернета – в некоторых случаях это устраняет подвисание утилиты, и она начинает работать в прежнем режиме.

Если это не помогло, попробуйте сделать следующее:

  1. Щелкните по значку Интернета, расположенному в трее (слева от даты и времени).
  2. Нажмите на гиперссылку «Центр управления сетями».
    Гиперссылка «Центр управления сетями»
  3. Откроется новое окно. В меню в левой части этого окна необходимо кликнуть по ссылке «Изменение параметров адаптера».
  4. Правой кнопкой требуется нажать на ваше подключение Ростелеком и в контекстном меню выбрать действие «Удалить».
  5. Нажмите кнопку «Назад», чтобы вернуться к предыдущему меню.
  6. В разделе «Изменение сетевых параметров» выберите пункт «Настройка нового».
  7. Выберите «Подключение к Интернету».
  8. Если у вас уже существует какой-нибудь объект, система спросит, использовать его или создать новый. Установите отметку напротив нового и нажмите «Далее».
  9. Здесь необходимо выбрать «Высокоскоростное PPPoE».
  10. На этом этапе требуется указать логин и пароль, выданные вам провайдером Ростелеком (их можно уточнить в договоре или у оператора техподдержки) и ввести название для подключения.
    Окно подключения к интернету
  11. Нажмите «Подключить» для завершения процедуры.

Система попробует воспользоваться созданным объектом. Если ошибка 651 возникла по причине подвисания утилиты – проблема должна быть разрешена.

Перезагрузка роутера

Если кабель от провайдера приходит в маршрутизатор, а не в компьютер, первичные действия будут несколько иными. Попробуйте для начала перезагрузить роутер. Лучше всего это сделать через специальный интерфейс, доступ к которому осуществляется через веб-браузер на вашем компьютере.

Введите в поисковой строке обозревателя адрес устройства в вашей домашней сети и пройдите процедуру авторизации в системе. Найдите сервис перезагрузки устройства (Как правило, он называется «Reboot») и активируйте процесс.

Кнопка «Reboot»

Если данный способ кажется вам слишком сложным, можете просто выключить роутер и включить его с помощью кнопки Power или отсоединив на пару секунд кабель питания от электрической сети.

Подождите некоторое время, пока маршрутизатор включится и активирует все свои процессы, после чего вновь попробуйте подключиться к Интернет от Ростелеком. Если ошибка 651 возникла в результате бага в работе прошивки роутера – она будет устранена и все заработает в обычном режиме. Здесь читайте про настройку интернета Ростелеком.

Физическое повреждение патчкорда

651-я ошибка может возникнуть в результате плохого контакта или полного его отсутствия. Попробуйте отключить патчкорд (кабель витой пары с коннектором на конце) из порта, протереть смоченной в спирте ваткой и вставить обратно. Подобные действия обезжирят контакты и очистят окисленную поверхность, если она образовалась.

Также вы можете внимательно осмотреть сам кабель на предмет механических повреждений (перегибы, изломы, разрывы, порезанные или передавленные участки). Если патчкорд сломался – необходимо просто заменить его на новый, и ваша проблема будет решена.

Несколько сетевых карт

Часто подобная ошибка может возникнуть в результате конфликте нескольких сетевых адаптеров, установленных на компьютер. Для диагностики данной проблемы попробуйте просто отключить одну из них. Для того, чтобы сделать это:

  1. Кликните по значку сети в трее.
  2. Откройте «Центр управления сетями».
  3. Перейдите в раздел «Изменение параметров адаптера».
  4. ПКМ щелкните по сетевой карте, к которой не подключен Интернет и в ниспадающем меню выберите действие «Отключить».

Пункт ниспадающего меню «Отключить»

Если ошибка будет решена и все заработает – значит, вам необходимо будет скачать и установить актуальные драйвера на обе сетевые платы. Также, полезным будет проверить персональный компьютер на наличие вирусов – различные вредоносные скрипты также могут мешать корректной работе деталей ПК.

Адаптер Wi-Fi

Если вы подключены к Интернет с помощью беспроводной сети, попробуйте проверить работу своего Вай-Фай адаптера. Во-первых, раздача Wi-Fi могла случайно отключиться на маршрутизаторе (на некоторых есть специальная кнопка в корпусе). Во-вторых, вы могли нечаянно выключить прием сигнала на своем ноутбуке. Проверьте эти факторы, прежде чем начинать звонить в техподдерку провайдера.

Заявка в техническую поддержку

Если вы не выявили никаких проблем на своей стороне – значит, источник Error 651 находится на стороне провайдера. Это могут быть проблемы с оборудованием, плановые или внеплановые технически работы, аварийное нарушение целостности линии или сбои в серверном программном обеспечении.

В большинстве случаев, провайдер не будет знать о ваших проблемах с Интернетом, поэтому вам необходимо сообщить о них оператору техподдержки. Телефонные номера горячей линии различны для каждого региона РФ. Подробнее о том, как узнать номер техподдержки Ростелеком для своего населенного пункта.

Сообщите оператору о своей проблеме, уточните, что операционная система выдает ошибку с номером 651. Если в данные момент проводятся техработы, вам сообщат о примерном времени их завершения. В противном случае, оператор зарегистрирует вашу заявку в базе данных, и в ближайшее время источник проблемы будет найден и устранен.

Была ли полезна для вас
эта статья:
Поделиться:

Добавить комментарий

Внимание! Данный сайт не является официальным, мы не отвечаем за качество предоставляемых услуг компании Ростелеком.

Довольны ли вы качеством услуг компании Ростелеком: